고객의 요구를 이해하고 TEM 분석 결과를 제시할 때 어떤 방법을 사용하나요?

고객 요구를 충족하려고 소통한 경험 중 제가 의식한 건, 고객이 말한 명시적 요구와 말하지 않은 암시적 요구를 가르는 일입니다. 캡스톤에서 외부 멘토가 클라이언트 역할을 했는데 초기 요구가 모호해, 표면 요청만 따라가면 정작 원하는 걸 못 주기 때문입니다. 그래서 저는 짧은 인터뷰로 지금 가장 불편한 것과 해결되면 좋겠는 것을 따로 물어, 구체적인 사용 장면을 끌어냈습니다. 그러자 기능 요구가 훨씬 명확해졌습니다. 방식 결로는 인터뷰와 중간 시연을 함께 썼습니다. 시연 후 이게 아니라 이런 방향이라는 피드백을 받으며, 초기에 확인 안 한 가정이 많았다는 걸 알았습니다. 효과로는, 확인된 요구를 짧은 문서로 정리해 공유한 뒤 착수하니 방향 혼선과 재작업이 크게 줄었습니다. 이후 작업 전 기대 산출물을 먼저 확인하는 루틴이 생겼습니다. 다만 저는 학부 팀 프로젝트 수준이라, 이해관계가 큰 실제 고객의 우선순위 충돌을 조율해 본 경험은 없습니다. 그래서 요구를 가른 경험을 토대로, 그 소통 역량을 더 키우려 합니다.