품질개선 및 고객의 요구사항은 R&D더 많이 하는데 품질 쓴 이유?

R&D는 새로운 가능성을 여는 자리지만, 품질은 그 가능성이 고객에게 닿는 마지막 문이라고 생각합니다. 아무리 좋은 설계도 고객이 받는 제품에서 그게 유지되지 않으면 의미가 없기 때문입니다. 저는 결과보다 과정의 일관성에 더 관심이 있었고, 한 번의 실험보다 반복 가능한 기준을 정하는 쪽에서 더 잘 기여할 수 있다고 봤습니다. 공정 개선 과제에서 데이터 산포를 줄이는 과정에 집중했을 때 체계를 잡는 일이 즐거웠는데, 그게 품질 직무와 맞닿아 있었습니다. R&D가 기준을 제안한다면 품질은 그 기준을 현장에서 지속 가능하게 만드는 역할이라는 구분이 저에게는 자연스러웠습니다.