면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
IT 서비스 관련 인턴십에서 고객사 담당자가 구두로 요청한 기능을 개발팀이 이해할 수 있는 요구사항 명세서로 정리하는 역할을 맡은 적이 있습니다. 처음엔 고객의 표현을 그대로 옮겨 적었다가 개발팀에서 모호하다는 피드백을 받았는데, 이후로는 구체적인 사용 시나리오를 함께 적어 애매함을 줄였습니다. 그 결과 요구사항 관련 재확인 요청이 이전 대비 절반으로 줄었습니다. 이 경험으로 고객의 말을 그대로 옮기는 것과 정확히 번역하는 것은 다르다는 걸 배웠습니다.
시스템 연동 프로젝트에서 고객사와 내부 개발팀이 서로 다른 용어를 써서 회의마다 오해가 반복되는 문제를 겪은 적이 있습니다. 이를 해결하기 위해 양쪽에서 자주 쓰는 용어를 정리한 용어집을 만들어 회의 전에 공유했고, 이후로는 같은 개념을 두고 재확인하는 시간이 크게 줄었습니다. 이 경험으로 B2B 기술 협업에서 소통의 병목은 대부분 서로 다른 언어를 쓰기 때문이라는 걸 배웠습니다.
고객사가 요청한 기능이 R&D팀의 다른 우선 과제와 일정이 겹쳤던 상황을 인턴십 중 경험한 적이 있습니다. 저는 고객사의 요청 기능이 실제로 언제까지 필요한지, 어떤 부분이 핵심이고 어떤 부분이 부가적인지 다시 확인해 R&D팀에 단계적으로 나눠 전달했습니다. 그 결과 핵심 기능은 기존 일정 안에서 처리되고 나머지는 다음 스프린트로 조정하는 절충안이 나왔습니다. 이 경험으로 고객 요구를 그대로 전달하기보다 우선순위를 나눠 전달하는 게 협업을 원활하게 만든다는 걸 배웠습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.