플레이어 피드백을 수집하고 분석하는 방법은 무엇인가요?

설문 기반 피드백만 수집했는데 응답자 편향이 결과를 왜곡한 경험이 있습니다.

만족도 설문에서 긍정 응답이 많았는데, 실제로는 불만이 많은 사용자가 설문에 응답하지 않는 패턴이 있었습니다. 자발적 응답자는 특정 경험을 한 그룹에 편중되는 경향이 있다는 걸 그때 알게 됐습니다.

이후로 피드백 수집 시 자발적 응답과 행동 데이터를 병행합니다. 설문이 말하는 것과 실제 플레이 데이터가 다를 때 행동 데이터를 더 신뢰하는 기준이 그 경험에서 생겼습니다. 행동 데이터를 더 신뢰하는 기준이 그 경험에서 생겼고, 지금도 설문과 행동 데이터를 같이 봅니다.

설문 결과와 행동 데이터가 다를 때 어느 쪽을 더 신뢰할지 기준이 생겼다. 설문과 행동 데이터를 같이 볼 때 진짜 패턴이 보입니다.