이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
내부 CLI 도구를 유지보수하면서 개발자 경험 개선을 처음 담당했습니다. 피드백을 모으는 채널을 분리하는 것에서 시작했는데, 슬랙 스레드로 흩어진 불만을 GitHub Discussions로 모으고 양식을 통일했습니다. 정기 설문도 붙였는데, "가장 느리다고 느끼는 구간이 어디냐"는 질문 하나가 실제 병목 구간을 정확히 가리켜서 예상 외로 유용했습니다. 수집한 피드백은 빈도와 영향도로 2×2 매트릭스를 그려 우선순위를 잡았고, 첫 개선 사이클에서 빌드 시간을 18초 단축했습니다. 어려운 건 의견이 많지 않은 조용한 피드백인데, 사용 로그에서 특정 커맨드를 쓰다 중단하는 패턴을 찾아 숨은 마찰을 발굴하기도 했습니다.
개발자 경험을 개선하려면 직접 "불편해요"라고 말하지 않는 마찰을 찾는 것이 더 중요했습니다. 설문은 이미 인지한 문제만 나오고, "그냥 하는 것"처럼 보이는 비효율은 잡히지 않았습니다.
이후엔 CI 파이프라인 로그에서 재실행 빈도가 높은 단계를 찾는 방식을 추가했습니다. 재실행이 잦은 자리는 사람들이 결과를 믿지 못하거나 실패가 잦다는 신호였습니다. 그 단계에 집중해서 안정성을 높이니 재실행이 줄었습니다.
이 경험으로 개발자 경험 개선은 물어보는 것과 로그로 찾는 것을 함께 써야 전체가 보인다는 걸 배웠습니다. 불편함은 말로만 나오지 않았습니다. 로그가 보여주는 것과 설문이 보여주는 것은 서로 다른 층이었습니다.
개발자 경험 개선에서 효과를 확인할 지표가 없으면 개선이 됐는지 알 수가 없다는 걸 경험했습니다. 도구를 바꾸고 나서 "빨라진 것 같다"는 말은 있었는데, 어느 정도인지를 수치로 말할 수 없었습니다.
이후엔 PR 사이클 타임(작성부터 머지까지)과 빌드 실패율을 주 단위로 기록하기 시작했습니다. 이 두 수치가 내려가는 것을 DX 개선의 기준으로 삼았습니다. 숫자가 있으니 어느 개선이 효과가 있었는지도 파악할 수 있었습니다.
이 경험으로 개발자 경험 개선은 불편함을 없애는 것에서 시작하고, 지표로 확인하는 것으로 닫는다는 걸 배웠습니다. 숫자가 없으면 개선을 주장하기 어려웠습니다. 지표가 공통 언어가 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 테크니컬 PM 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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