프로젝트 진행 중 발생한 갈등을 어떻게 해결했는지 사례를 들어 설명해 주세요.

프로젝트 갈등 상황에서 내 결을 먼저 설명하기 전에 상대방이 왜 그 결을 갖게 됐는지를 먼저 이해하려는 결이 해결의 자리를 만든다고 생각합니다. 동아리 기획 결에서 진행 방향 결에 강한 이견을 보이는 멤버와 갈등이 생긴 자리가 있었습니다. 처음엔 설득하려는 결로 접근했는데 오히려 저항이 강해지는 자리가 됐습니다. 그 결에서 방향을 바꿔 그 사람이 어떤 자리를 중요하게 생각하는지, 왜 그 결이 중요한지를 먼저 듣는 결을 가졌습니다. 이야기를 들으면서 내가 미처 고려하지 않은 결이 그 의견 안에 있었던 자리를 발견했습니다. 그 결을 반영해 방향 결을 수정했고, 이후 갈등이 줄어드는 자리가 됐습니다.

상대 결을 먼저 이해하는 것이 설득 전략보다 실질적인 해결 자리를 만드는 방법이 됩니다. 이해 결에서 갈등 해결이 시작되는 것이 제 경험에서 배운 방법이라고 생각합니다. 먼저 듣는 결이 갈등을 해결하는 자리가 됩니다.