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    問
    신신한카드SW·IT 일반인성·가치관2023년 출제

    상사가 말도 안되는 불가능한 업무를 시킨다면?(ex. 이 업무를 내일까지 해놔라)

    한 문장 요약

    불합리한 지시를 받았을 때 어떻게 대응하는지 봅니다. 직속 상사와의 갈등을 현명하게 해결하는 소통 방식을 평가합니다.

    예상 답변 시간
    60~90초
    예상 꼬리질문
    3회
    난이도
    난이도 중상
    출제 빈도
    보통
    INTERVIEWER'S INTENT · 면접관의 의도

    이 질문, 네 갈래로 뜯어봅니다.

    면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.

    問
    01
    어떻게 대응할 것인가?
    상사의 비현실적인 요구에 대한 대응 방안이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '그 이유는 무엇인가요?'를 추가로 묻는 경우가 자주 보입니다.
    骨
    02
    우선순위를 어떻게 정할 것인가?
    업무의 우선순위 설정 방식이 드러나는 답이 자주 등장합니다. 없으면 '다른 업무와의 조율은 어떻게 할 건가요?'라는 질문을 받는 자리가 흔하게 보입니다.
    語
    03
    문제 해결 능력을 보여주는가?
    문제를 해결하려는 접근 방식의 흔적이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '그럼 어떻게 해결할 건가요?'를 추가로 묻는 경우가 많습니다.
    本
    04
    팀과의 소통 방안은?
    상황을 팀과 어떻게 소통할 것인지에 대한 내용이 포함된 흔적이 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '팀원들은 어떻게 반응할까요?'라는 질문을 던지는 자리가 자주 보입니다.
    말로 해봐야 는다
    읽는 것과 말하는 건 다릅니다.
    이 질문, 소리 내어 답해 볼까요?
    신한카드 면접관 페르소나가 이 질문을 던지고, 당신의 답에 꼬리질문으로 되물어요.
    음성으로 답해보기
    경험 중심 1인칭 답변약 75초상사 의도·기한 배경 파악→최소 완성 단위 제시→대안 함께 보고하는 방식 중심으로 푸는 결약 93초기존 업무 충돌 확인→우선순위 결정 공동 요청→팀 분담 조율·평소 보고 습관 연결 중심으로 푸는 결약 97초
    A
    약 75초

    경험 중심 1인칭 답변

    먼저 업무의 범위와 목표를 명확히 확인하는 것부터 시작하겠습니다. '불가능'하다고 느끼는 게 실제 물리적 한계인지, 아니면 우선순위 조정이나 범위 축소로 가능한 부분이 있는지를 파악하는 것이 중요합니다. 그 다음으로는 현재 상황에서 내일까지 가능한 수준과 그렇지 않은 부분을 구분해서 상사에게 명확히 전달하겠습니다. 일방적으로 '못 한다'고 말하기보다 지금 가능한 것을 먼저 제시하고 나머지는 어떤 조건이 생기면 가능한지를 함께 제안하는 방식이 더 현실적입니다. 상사 입장에서도 완전한 결과보다 중간 진행 상황과 다음 단계가 명확한 보고를 원하는 경우가 많습니다. 불가능한 지시를 그냥 받아들이기보다 현실적인 대안을 함께 제시하는 것이 더 책임 있는 대응이라고 생각합니다.

    이 결의 특징
    가능성 있는 것과 없는 것을 명확히 구분한 뒤, 실행 가능한 대안을 동시에 제시하는 구체적인 방식입니다.
    이 결이 통하는 자리
    문제를 정확히 진단하고 현실적인 해법을 찾는 능력을 보이고 싶을 때 효과적입니다.
    B
    약 93초

    상사 의도·기한 배경 파악→최소 완성 단위 제시→대안 함께 보고하는 방식 중심으로 푸는 결

    먼저 상사가 그 기한을 정한 배경을 파악하려고 합니다. '내일까지'라는 말 뒤에는 외부 마감이나 윗선의 약속이 있는 경우가 많고, 그 맥락을 알면 실제로 어디까지가 필수인지 범위를 좁힐 수 있습니다. 그 다음으로 지금 상황에서 내일까지 완성 가능한 최소 단위를 빠르게 정리합니다. 전체를 다 못 하더라도 핵심 결과물부터 먼저 만들고, 나머지는 언제까지 마칠 수 있는지 시간표를 함께 붙여서 보고하는 방식이 실질적입니다. 중요한 건 '불가능하다'고만 말하지 않는 것입니다. 상사 입장에서는 결과가 언제 어떤 형태로 나오는지 예측 가능한 정보가 필요하기 때문에, 현재 진행 상황을 솔직하게 공유하면서 가능한 대안을 항상 하나 이상 함께 제시하는 방식으로 대화를 구성합니다. 실제로 이런 방식이 단순히 거절하는 것보다 상사의 신뢰를 유지하는 데 더 효과적이라고 생각합니다.

    이 결의 특징
    기한이 정해진 배경을 먼저 이해한 뒤 최소한의 완성 단위부터 우선 제시하는 단계적 접근입니다.
    이 결이 통하는 자리
    상황의 제약을 존중하면서도 현명한 대안을 찾는 사람으로 평가받을 수 있습니다.
    C
    약 97초

    기존 업무 충돌 확인→우선순위 결정 공동 요청→팀 분담 조율·평소 보고 습관 연결 중심으로 푸는 결

    불가능한 업무를 받았을 때 저는 가장 먼저 다른 진행 중인 업무와의 충돌 여부를 확인합니다. 새로운 지시가 기존에 약속된 업무와 동시에 진행되는 상황이라면, 두 가지를 동시에 잘 하기 어렵다는 걸 상사에게 명확히 알려야 합니다. 이때 어떤 업무를 먼저 할지 우선순위 결정을 같이 해달라고 요청하는 방식이 책임을 회피하는 게 아니라 오히려 더 주도적인 대응입니다. 팀 단위로 처리해야 하는 경우라면 어떤 부분을 누가 맡을 수 있는지도 함께 파악합니다. 혼자 해결하려다 다 놓치는 것보다 현실을 빠르게 공유하고 조율하는 것이 결과적으로 팀 전체에 더 이득이 됩니다. 이 방식이 통하려면 평소에 진행 상황을 자주 보고해두는 습관이 전제가 돼야 한다고 생각합니다.

    갑작스러운 상황에서도 맥락이 공유된 팀이 훨씬 유연하게 대응할 수 있기 때문입니다.

    이 결의 특징
    자신의 현재 업무와의 충돌 여부를 투명하게 확인한 뒤 우선순위 결정을 함께 하려는 협력 자세입니다.
    이 결이 통하는 자리
    전체 팀의 일 흐름을 이해하고 함께 판단하는 성숙한 의사결정 방식으로 인정받습니다.
    !
    위 답변은 여러 풀이 중 한 가지 예시입니다. 정답이 아니며, 외워서 그대로 말하면 면접관이 다음 질문을 그 자리에서 시작하는 경우가 많습니다. 본인의 프로젝트·기준·숫자로 다시 짜는 자리로만 쓰세요.
    ✕자주 빠지는 자리

    같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.

    • ✕떨어뜨린 옵션이 1개라도 있는가? "이게 답이었어요"만으로는 의사결정이 아니라 그냥 선택입니다.
    • ✕선택 기준이 그 프로젝트에 한정되는가? "성능이 좋아서"는 일반론, "우리 트래픽이 X 패턴이라서"가 본인의 답입니다.
    • ✕결과 숫자 1개를 정확히 말할 수 있는가? P95·QPS·적중률 — 무엇이든 1개. 숫자가 없으면 직감으로 한 일처럼 들리기 쉽습니다.
    • ✕지금 다시 한다면 어떻게 할지 답할 수 있는가? "잘했다"보다 "이건 다르게 했을 것 같다"가 더 깊은 인상을 남깁니다.
    ▶이어질 꼬리질문

    진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.

    壹그런 일을 맡게 된다면 어떻게 대처하시겠어요?
    貳그러한 상황에서 팀원과 어떤 소통을 하셨나요?
    參이런 상황에서 느낀 감정은 어땠나요?
    이제, 직접 답해볼 차례예요.
    눈으로 읽은 답은 면접장에서 나오지 않아요. 신한카드 면접관과 이 질문으로 한 번 대화해 보세요.
    이 질문으로 모의면접 해보기
    또는, 다음 질문으로

    같은 흐름에서 자주 이어지는 질문들이에요.

    한국토지주택공사 · 엔지니어링 일반
    상사가 부당한 업무를 지시한다면?
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    상사가 부당한 업무 지시를 내린다면 어떻게 하겠나요?
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    상사업무가 생각하는 것과는 달리 정말 힘든데 괜찮은가?
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    상사의 불합리한 업무 요구에 어떻게 대처하시겠습니까?
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    안내 · 이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 실제 출제·회사 공식 입장과는 무관하며, 정정 요청 시 24시간 내 반영합니다. 자세히
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    이 페이지 목차
    01면접관의 의도02답변의 결03실수·꼬리질문04관련 질문
    말로 해봐야 는다
    이 질문, 신한카드 면접관과
    음성으로 답해볼까요?
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