예시 답변 1
약 90초
경청·신뢰 구축 원칙 중심으로 푸는 결
저만의 영업 비법이라고 하기엔 거창하지만, 저는 먼저 물어보고 나중에 말하는 것을 원칙으로 삼고 있습니다. 상대가 어떤 문제를 가지고 있는지를 모르면, 아무리 좋은 상품도 맞지 않는 제안이 됩니다.
아르바이트에서 고객 응대를 했을 때, 상품 설명보다 용도를 먼저 여쭤보는 편이었습니다. "어떤 상황에서 쓰실 건가요?"라는 한 마디가 고객이 스스로 필요한 것을 정리하게 하고, 저는 그에 맞는 선택지를 좁혀드리면 됐습니다. 여러 번 해보니 결정까지 걸리는 시간이 확실히 줄었고, 재방문하는 분들도 생겼습니다. 신뢰는 설득이 아니라 이해에서 시작된다고 생각합니다.
이 결의 특징
고객응대 경험에서 얻은 원칙(먼저 묻고 나중에 말하기)을 명시하고, 신뢰는 이해에서 시작된다는 철학으로 뒷받침했습니다. 작은 경험에서 큰 원칙을 도출한 점이 돋보입니다.
이 결이 통하는 자리
고객 대면 조직(영업·고객상담·기획)에서는 공감과 경청을 기본으로 삼습니다. 상대를 먼저 이해하려는 태도를 중시하는 팀은 이런 원칙을 높이 평가합니다.