CRM 자동화를 위한 시나리오를 설계할 때 어떤 트리거를 고려해야 하나요?

고객 관리 자동화 시나리오의 트리거 설계에 대한 제 경험을 솔직히 말씀드리면, 실무로 해본 적은 없고 공부와 작은 안내 운영 경험으로 익힌 단계입니다. 다만 저는 모른다고 멈추기보다 스스로 메우는 편입니다.

최근 저는 자동화 트리거가 어떻게 설계되는지 자료로 찾아보며 노트를 정리했습니다. 그 과정에서 제가 이해한 것은, 트리거가 사용자의 행동 변화, 특정 시점이나 기간 경과, 상태 변화 같은 신호로 잡히고, 그에 맞는 메시지를 자동으로 보내는 흐름이라는 점입니다.

아직 실무 경험이 없다는 건 제 분명한 한계입니다. 그래서 입사 후 초기에는 선배의 시나리오 설계를 따라가며 익히는 시간이 필요하다고 봅니다. 다만 동아리에서 회원에게 안내를 시점 맞춰 보내본 점이 토대가 되고, 모르는 걸 덮어놓고 안다고 하지 않는 것이 제 태도입니다.