이커머스 또는 플랫폼에서 CRM 구축·운영을 하면서 어떤 주요 도전 과제를 경험했는지 구체적으로 이야기해줄 수 있나요?

직매입 과정에서 또 다른 주요 도전 과제는 공급업체의 납기 불안정이 판매 계획 전체에 영향을 주는 것이었습니다. 이커머스에서는 상품이 제때 입고되지 않으면 할인 행사·시즌 기간·광고와 연동된 판매 기회를 통째로 놓치고, 납기 지연 한 번이 마케팅 투자 비용과 매출 기회를 동시에 잃는 구조입니다.

납기 리스크 관리가 단순히 공급업체에 독촉하는 것이 아니라, 리드타임을 미리 파악하고 여유 일정으로 발주 시점을 앞당기거나, 복수 공급업체를 확보해서 한 곳이 지연돼도 대체 가능하게 만드는 방식이었습니다. 특정 공급업체에 의존하다가 생산 이슈로 납기가 2주 밀렸을 때, 대체 공급처 없이 해당 카테고리 전체가 공백이 된 경험이 있고, 이후부터는 주요 카테고리에서 복수 공급업체 구조를 만드는 방식으로 리스크를 분산했습니다. 납기는 단순한 물류 문제가 아니라 수익 기회의 문제라는 것이 직매입 운영에서 가장 크게 체감한 교훈이었습니다.

공급망에서 느린 고리 하나가 전체를 멈추게 만들 수 있습니다. 납기 리스크 분산과 복수 공급업체 구조가 직매입 도전 해결의 핵심 방식이었습니다.