OTA 서비스 개선: 개인화 추천과 취소 정책 투명성
약 70초
OTA 산업 이해를 바탕으로 개선 아이디어를 구체적으로 제안
OTA 서비스를 직접 사용하면서 느꼈던 불편함 두 가지가 아이디어의 출발점입니다. 첫 번째는 추천이 너무 넓다는 것입니다. 같은 목적지를 검색해도 이전 여행 패턴이나 선호 숙소 유형이 반영되지 않아 다시 필터링해야 했습니다. 여행 이력 기반 개인화 추천을 강화하면 전환율과 재방문율 모두 올라갈 수 있다고 생각합니다. 두 번째는 취소·환불 정책의 불투명성입니다. 예약 완료 후 정책을 다시 확인하는 사용자가 많다면, 예약 전 단계에서 핵심 조건을 시각적으로 강조하는 UX 개선이 신뢰에 기여할 수 있습니다.
작은 정보 구조 변화가 불만을 예방합니다. 사용자 신뢰는 큰 기능보다 작은 투명성에서 쌓입니다.
이 결의 특징
이전 여행 패턴이 반영되지 않아 다시 필터링해야 했던 불편과, 예약 완료 후 정책을 재확인하는 사용자 행태를 개선 아이디어의 출발점으로 삼은 흔적입니다.
이 결이 통하는 자리
작은 정보 구조 변화가 불만을 예방한다는 인식이 구체적일 때 통합니다. 여행 이력 기반 개인화 추천과 취소 정책 시각화가 평가되는 자리입니다.