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약 85초
경험 중심 1인칭 답변
배달 서비스 비즈니스를 이해하기 위해 직접 사용자와 가게 사장님 두 관점에서 경험해봤습니다. 앱을 자주 사용하면서 어떤 상황에서 주문을 결정하고, 어떤 경험에서 불편함을 느끼는지를 의식적으로 관찰했습니다. 또한 아르바이트를 하는 지인을 통해 가게 사장님 입장에서의 수수료 구조와 주문 관리 방식도 간접적으로 이해했습니다. 경쟁사 비교를 위해 국내 주요 플랫폼의 수익 모델과 서비스 차별화 방향을 비교하는 리서치도 했습니다. 배달 플랫폼은 소비자, 음식점, 라이더 세 주체의 이해관계를 동시에 설계하는 비즈니스라는 점이 흥미롭다고 생각합니다. 앞으로도 서비스를 이해할 때 직접 써보는 것을 출발점으로 삼고 운영 구조와 연결하는 방식을 유지하겠습니다.
배달 서비스는 고객 경험과 물류 효율이 동시에 맞아야 합니다. 라이더·점주·소비자 세 시각을 함께 보겠습니다. 플랫폼의 가치는 세 방향의 만족이 겹칠 때 나옵니다.
이 결의 특징
초기 상황 분석에서 구체적 개선안 실행까지의 전환점이 드러납니다.
이 결이 통하는 자리
구체적 수치나 기술 근거가 뒷받침될 때 신뢰 있게 통합니다.