예시 답변 1
약 86초
멀티터치 기여 분석으로 예산을 재배분한 결
인턴 기간에 이메일·SNS·검색 광고 세 채널을 함께 운영하는 캠페인의 성과 분석을 보조했습니다. 처음에는 채널별로 클릭수·전환율을 따로 보고했는데, 같은 고객이 여러 채널을 거쳐 전환에 이르는 경우가 많아 마지막 접점만 기여로 잡으면 앞 단계 채널의 역할이 가려지는 문제가 있었습니다.
GA4에서 멀티터치 기여 모델을 적용해 각 채널의 어시스트 기여를 함께 보자 전환 전 탐색 단계에서 SNS 광고가 생각보다 큰 역할을 하고 있었다는 것이 드러났습니다. 이 분석을 바탕으로 이메일 중심이던 예산 일부를 SNS로 옮겼고, 전환당 비용이 11% 감소했습니다. 크로스 채널에서 분석 결과를 활용하려면 채널을 개별이 아닌 고객 여정의 흐름으로 봐야 한다는 것을 배웠습니다.
이 결의 특징
채널별 개별 성과 보고의 한계(마지막 접점 편중)를 인지하고 멀티터치 기여 모델로 전환한 판단을 수치(비용 11% 감소)로 뒷받침하는 결이다.
이 결이 통하는 자리
분석 활용 경험을 단일 채널 성과로 답하기 쉬운 질문에서, 고객 여정 전체로 시야를 넓히는 답이 통하는 자리다.