디자인 작업에서 고객 피드백을 어떻게 반영하나요?

고객 피드백을 소싱에 반영할 때 모든 피드백을 다 반영하려 하면 아무것도 못 한다는 걸 경험했습니다.

상품 리뷰와 CS 데이터를 모아보니 피드백이 200개가 넘었고 방향도 서로 달랐습니다. 저는 빈도×영향도 매트릭스로 우선순위를 정리했고, '포장이 과하다'는 의견이 가장 많아 소싱 조건에 포장 규격 가이드를 추가하는 것으로 대응했습니다. 결과적으로 CS 문의 중 포장 관련 건이 40% 줄었습니다. 명확한 기준으로 우선순위를 세우지 않았다면 어디서 시작해야 할지 몰랐을 것입니다.

피드백을 반영하는 것은 전부 듣는 게 아니라 무엇을 먼저 바꿀지 결정하는 일입니다. 소싱 방향도 그 우선순위가 명확해야 움직입니다.