과거에 성과 관리 및 피드백 제공을 어떻게 진행했는지 사례를 들어 설명해 주세요.

인턴 시절 팀 내에서 소통한 경험을 바탕으로 말씀드리겠습니다. 저보다 나중에 합류한 인턴 동료에게 업무 흐름을 설명할 때, 일방적으로 알려주는 방식보다 "어떤 부분이 가장 헷갈리세요?"라고 먼저 묻는 것이 더 효과적이었습니다. 상대방이 막혀 있는 지점을 파악해야 맞춤형 안내가 가능했습니다. 코칭에서 중요하다고 생각하는 것은 해답을 바로 건네지 않는 것입니다. "이 상황에서 어떻게 하면 좋을 것 같아요?"라고 물어보면, 스스로 생각하는 시간이 생기고 그 과정에서 더 오래 기억됩니다. 또한 잘한 부분을 먼저 언급하는 순서가 중요합니다. 개선점만 이야기하면 상대방이 방어적이 되기 쉽습니다. 성과 코칭은 결국 관계에서 나오는 대화라고 생각합니다. 신뢰가 없으면 솔직한 대화가 이루어지지 않고, 그 신뢰는 작은 상호작용에서 쌓입니다.