후보자 경험을 향상시키기 위해 어떤 노력을 기울였으며, 그 결과는 어땠나요?

후보자 경험 향상을 위해 제가 가장 중요하게 생각하는 건 불확실성을 줄여주는 커뮤니케이션입니다. 지원자가 가장 불안하게 느끼는 순간은 다음 단계가 언제인지 모를 때입니다. 인턴 당시 채용 담당자 보조를 하면서 지원자에게 면접 일정과 예상 결과 통보 시점을 미리 안내하는 이메일 템플릿을 만들었는데, 일정 관련 재문의가 눈에 띄게 줄었습니다. 또 면접 당일에는 진행 절차와 면접관 정보를 사전 공유하는 것이 지원자의 긴장을 낮추는 데 도움이 됐습니다. 탈락자에게도 결과를 정확하게 알려주는 것이 중요합니다. 결과를 모르는 채로 기다리는 경험이 브랜드 인식에 가장 큰 타격을 준다는 걸, 지원자 후기를 관찰하면서 알게 됐습니다.

지원자를 잠재 고객으로 보는 시각이 후보자 경험 설계의 출발점이라고 생각합니다.