면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
교내 스터디룸 예약 서비스 개선 프로젝트에서 먼저 실제 학생 10명을 인터뷰해 예약 과정의 사용자 여정 지도를 그렸습니다. 그 결과 예약 취소 절차를 몰라 노쇼가 반복되는 지점이 가장 큰 병목이라는 걸 발견했습니다. 이를 바탕으로 예약 완료 화면에 취소 방법을 눈에 띄게 노출하고 리마인드 알림을 추가하는 전략을 세웠습니다. 프로토타입으로 재테스트했을 때 취소 방법을 못 찾겠다고 답한 인원이 10명 중 6명에서 1명으로 줄었습니다. 문제를 먼저 정확히 정의하는 게 전략 수립의 시작이라는 걸 배웠습니다.
졸업 작품으로 시니어 대상 헬스케어 앱을 설계할 때, 실제 조부모님과 주변 어르신 5명을 인터뷰해 페르소나를 두 가지로 나눴습니다. 하나는 스마트폰에 익숙한 그룹, 다른 하나는 기본 조작도 어려워하는 그룹이었는데, 두 그룹의 요구가 상충해서 하나의 화면으로는 둘 다 만족시키기 어렵다는 걸 깨달았습니다. 그래서 기본값은 단순한 큰 글씨 모드로 설정하고, 원하는 사용자만 상세 모드로 전환할 수 있는 전략을 세웠습니다. 사용자를 뭉뚱그려 보지 않고 페르소나로 세분화한 게 핵심이었습니다.
개인 포트폴리오로 진행한 중고서적 거래 앱 프로젝트에서, 처음 만든 프로토타입을 5명에게 테스트했더니 상품 등록 과정이 복잡하다는 피드백을 받았습니다. 입력 항목을 8개에서 4개로 줄인 2차 프로토타입을 만들어 다시 테스트했는데, 이번엔 필수 정보가 부족해 거래에 어려움을 겪는다는 새로운 문제가 나왔습니다. 결국 필수 항목 4개와 선택 항목 4개로 구분하는 3차 버전에서야 두 문제를 모두 해결할 수 있었습니다. 한 번에 답을 찾기보다 반복 테스트를 통해 균형점을 찾아가는 과정 자체가 전략이라는 걸 배웠습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.