이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
사용자 경험 개선에서 가장 먼저 하는 건 실제 사용자 행동 데이터 관찰입니다. 히트맵이나 세션 녹화를 통해 사용자가 어디서 멈추고 어디서 이탈하는지를 확인하면, 이론보다 훨씬 구체적인 개선 포인트가 나옵니다. 실습에서 랜딩 페이지 개선 과제를 받았을 때, 가설로만 판단하지 않고 Hotjar 히트맵을 먼저 봤더니 CTA 버튼이 스크롤 범위 밖에 있어 클릭이 거의 없다는 걸 확인했습니다. 버튼 위치를 스크롤 50% 지점에 추가하자 클릭율이 올랐습니다. UX 개선은 변경 하나를 집중적으로 테스트하는 방식이 원인 파악에 효과적입니다. 동시에 여러 곳을 바꾸면 어디가 효과인지 알 수 없습니다.
사용자 경험을 개선할 때 "이 부분이 불편할 것 같다"는 느낌만으로 수정했다가 오히려 이탈이 더 늘어난 경험이 있습니다. 느낌이 아니라 가설과 검증이 필요하다는 걸 알게 됐고, "CTA 버튼을 스크롤 없이 보이는 위치로 옮기면 전환이 높아질 것"이라는 가설을 세우고 변경 전후를 2주씩 비교했습니다. 비교 결과 전환율이 11% 올랐고, 수치가 명확하게 나오자 팀에 개선 방향을 설명하기도 훨씬 쉬워졌습니다. UX 개선은 가설을 세우고 검증하는 방식일 때 방향이 명확해진다는 걸 배웠습니다. 지금도 UX 개선 시 가설을 먼저 쓰고 변경 전후를 비교하는 루틴을 씁니다.
UX를 개선한 뒤 수치를 확인하지 않으면 개선이 됐는지도 모르고 다음 개선 방향도 잡을 수 없다는 걸 경험했습니다. 개선 후 감으로만 판단하다가, 페이지별 이탈률·클릭 히트맵·체류 시간을 함께 기록하는 방식을 만들었습니다. 이 방식이 생기자 "이탈률은 줄었지만 클릭이 예상 경로에서 벗어나 있다"는 패턴이 보였고, 다음 개선에서 클릭 경로를 수정하는 방향으로 이어갔습니다. UX 개선은 복수 지표 확인이 다음 개선의 출발점이 될 때 반복 개선이 가능해진다는 걸 배웠습니다. 지금도 UX 개선 후 최소 2주 동안 이탈률·클릭율·체류 시간 세 가지를 기록하는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 삼성전자 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.