비즈니스 이해관계자와 협력하여 IT 운영을 조정한 경험이 있다면, 구체적으로 어떤 방식으로 진행했나요?

비즈니스 이해관계자와 IT 운영을 조정한 경험 중 가장 기억에 남는 건 인프라 점검 일정과 영업 행사 일정이 충돌했던 상황입니다. 기술팀은 가용 점검 창이 주말 새벽이었지만, 영업팀은 그 주말이 연간 가장 큰 행사 기간이라 차질이 생기면 치명적이라는 입장이었습니다. 저는 두 팀이 서로의 일정을 모른 채 주장만 하고 있다는 걸 파악하고, 양쪽의 제약 조건을 한 문서에 정리해 공유하는 것부터 시작했습니다. 별도 조율 회의를 열어 기술팀이 수용 가능한 창과 영업팀이 안전하게 보는 구간을 찾았고, 행사 3주 후 시점으로 합의가 됐습니다. 실제 점검은 예정 시간 안에 마무리됐고, 이 경험 이후 두 팀 사이에 사전 일정 공유 채널이 생겼습니다. 이해관계자 조율에서는 각자가 쓰는 언어를 하나의 공통 기준으로 번역하는 것이 가장 빠른 첫 단계라는 걸 그때 배웠습니다.