감사 결과를 보고할 때, 이해관계자와의 소통에서 가장 중요하게 여기는 점은 무엇인가요?

인턴 때 내부감사팀에서 감사 결과를 경영진과 실무 부서에 각각 보고하는 자리에 참여한 경험이 있습니다. 같은 내용이라도 청중에 따라 강조 지점이 달라야 한다는 것을 그 과정에서 배웠습니다.

경영진 보고에서는 세부 절차보다 위험 수준과 개선 우선순위를 먼저 제시하는 것이 중요했습니다. 반면 실무 담당자에게는 어떤 항목에서 지적이 나왔는지, 어떻게 조치해야 하는지를 구체적으로 설명하는 방식이 효과적이었습니다. 같은 보고서를 두 청중에게 그대로 전달했을 때 실무자들이 어느 부분을 개선해야 할지 모르겠다는 반응이 나온 적이 있어, 이후로는 요약본과 상세본을 분리해 작성하게 됐습니다.

또 하나 중요하게 여기는 것은 사실과 평가를 구분하는 것입니다. '이 부서의 통제가 미흡했다'처럼 판단이 먼저 오면 방어적인 반응이 나오는 경우가 많았습니다. 대신 '이 기간 동안 승인 없이 처리된 건이 N건 확인됐습니다'처럼 수치 기반의 사실을 먼저 제시하고 평가를 뒤에 붙이면 논의가 훨씬 건설적으로 진행됐습니다.