고객 인사이트 활용 캠페인 기획
약 90초
프로젝트 기획 경험
마케팅 수업에서 신규 앱 서비스 론칭 캠페인을 기획했습니다. 고객 인사이트를 얻기 위해 먼저 사용자 인터뷰 5건과 설문 40건을 진행했습니다. 가장 유효했던 방법은 인터뷰에서 실제 사용 맥락을 물어보는 것이었는데, 기능 필요 여부보다 어떤 상황에서 문제를 겪었는지를 물었을 때 실제 행동 패턴이 드러났습니다. 그 인사이트를 바탕으로 메시지 방향을 기능 소개에서 상황 해결로 바꾸는 방식을 캠페인에 적용했습니다. 인사이트를 조사하는 것보다 그것을 캠페인 언어로 변환하는 과정이 더 어렵다는 걸 이 프로젝트에서 배웠습니다.
고객 언어로 인사이트를 번역하는 능력이 캠페인의 핵심이라는 걸 배웠고, 그 역량을 실무에서 더 정밀하게 키워나가고 싶습니다.
이 결의 특징
인터뷰에서 기능 필요 여부보다 어떤 상황에서 문제를 겪었는지를 물었을 때 실제 행동 패턴이 드러났고 그 인사이트로 메시지를 기능 소개에서 상황 해결로 바꾼 경험에서 고객 언어로 번역하는 능력이 캠페인 핵심이라는 인식이 담겨 있습니다.
이 결이 통하는 자리
캠페인 기획을 고객 인사이트 번역으로 설명할 수 있을 때 통합니다. 기능 소개보다 상황 해결 메시지가 있는 자리에서 신뢰가 생기는 결이 보입니다.