Delivery Operation의 혁신을 주도하기 위해 어떤 계획 기반 실행을 했는지 구체적으로 말씀해 주세요.

제가 학부 프로젝트에서 운영을 개선하며 배운 건, 좋아 보이는 개선도 한 번에 크게 적용하면 위험하다는 점이었습니다.

한 번은 저는 한 개선을 전체에 한꺼번에 적용했다가, 예상 못 한 부작용으로 오히려 느려진 실패를 했습니다.

그 일 이후 저는 개선을 작게 먼저 시험했습니다. 한 부분에 적용해 효과를 확인한 뒤, 좋으면 넓히고 없으면 거뒀습니다. 그러면 위험이 작았고, 어떤 개선이 진짜 효과 있는지도 또렷했습니다. 배송 운영 혁신을 주도하기 위해 제가 쓰려는 계획은, 혁신안을 덮어놓고 한 번에 크게 펼치는 게 아니라 작게 시험하며 검증해 효과가 확인된 것만 키우는 것입니다. 작은 실험을 쌓아 확신을 만드는 게, 더 멀리 가는 길이라고 봅니다.