20% 이상의 월간 GMV 성장을 달성하기 위해 어떤 핵심 성과 지표를 활용할 것이며, 그 이유는 무엇인가?

GMV 20% 성장을 목표로 할 때 단일 지표만 보면 무엇을 개선해야 하는지 알기 어렵습니다. 먼저 GMV를 방문자 수 × 전환율 × 평균 주문 금액으로 분해해 각 요소 중 성장 여력이 있는 곳을 파악하는 것부터 시작합니다. 인턴 기간에 이커머스 데이터를 분석하면서, 전환율과 평균 주문 금액을 동시에 올리기보다 하나에 집중하는 것이 더 효과적이라는 것을 경험했습니다. 카테고리별로 전환율이 낮은 구간과 장바구니 이탈이 많은 구간을 찾아 원인을 제거하는 것이 빠른 GMV 개선으로 이어졌습니다.

신규 방문자 유입보다 기존 방문자의 전환을 높이는 것이 단기 GMV 성장에 더 효율적이라는 것도 데이터로 확인했습니다. 목표 기간이 월 단위라면 빠르게 실행·측정 가능한 전환율 개선을 핵심 KPI로 잡겠습니다.