운영 프로세스 개선을 위해 유관 부서와 협업하였던 경험이 있다면, 어떤 문제를 해결했는지 이야기해 주세요.

유관 부서 협업에서 가장 중요한 건 서로가 무엇을 필요로 하는지를 먼저 이해하는 것이라고 생각합니다. 내 부서 기준에서만 개선안을 만들면 다른 부서의 작업 흐름을 방해할 수 있기 때문입니다. 수업에서 내부 고객(Internal Customer) 개념을 배웠는데, 다음 단계 업무를 받는 사람을 고객처럼 대하면 품질과 소통 모두 개선된다는 논리가 인상적이었습니다. 대외활동에서 디자인 팀과 기획 팀이 서로 다른 기준으로 작업하다가 충돌이 생겼을 때, 각자의 업무 기준을 먼저 공유하는 미팅을 제안했습니다. 그 미팅 이후 작업 방향이 맞춰졌습니다. 솔직히 처음엔 왜 이걸 미리 안 했나 싶었는데, 기준 공유의 부재가 협업 마찰의 대부분이라는 걸 그때 확인했습니다.

기준을 먼저 맞추는 것이 협업의 시작이라는 게 제 생각입니다.