스타트업 문화와 대기업의 자원을 결합하여 어떤 혁신을 이끌어낼 수 있다고 생각하나요?

결합으로 혁신이 일어날 수 있는 자리를 세 곳으로 봤습니다.

첫째, 시장 진입 속도. 큰 회사가 6개월 검토할 신사업을 작은 팀에 6주 시범으로 떼어주면, 그 6주가 옳고 그름의 답을 가져옵니다. 둘째, 고객 응대 다양성. 대기업의 수백만 고객을 작은 팀이 세그먼트별로 다른 응대로 실험해볼 수 있습니다. 셋째, 실패의 사회적 비용. 작은 팀의 작은 실패는 조직 전체 위험이 안 되고, 학습 데이터로 남습니다.

인턴 때 사수가 시범 캠페인 한 건의 실패를 다음 캠페인 기획서의 첫 슬라이드로 만든 자리를 봤고, 그 실패를 자산으로 옮기는 동작이 결합의 핵심이라고 봅니다. 제가 처음 시범 캠페인을 안전한 안으로 짠 실패가 그 시각을 만들었습니다.