세일즈 콜 모니터링을 통해 어떤 인사이트를 도출했는지 예시를 들어 설명해 주세요.

영업 통화를 실무로 모니터링하고 분석해본 경험은 아직 없습니다. 그래서 그 부분은 솔직히 말씀드리는 게 알맞은 안내라고 생각합니다.

다만 제가 동아리에서 회원 문의 응대 기록을 살펴본 경험이 있습니다. 처음엔 제가 응대 하나하나만 따로 본 적이 있었습니다. 그러자 각 응대의 좋고 나쁨만 보일 뿐, 큰 그림이 안 보였습니다.

그 실패 뒤 저는 여러 응대 기록을 모아 함께 살폈습니다. 그러자 같은 질문이 반복된다는 패턴이 드러났습니다. 그 인사이트로 저는 안내 페이지를 만들어 반복 문의를 줄였습니다. 영업 통화 모니터링도 한 통화가 아니라 여러 통화를 모아 보며, 반복되는 패턴에서 인사이트를 찾는 일이라고 이해합니다. 경험이 부족한 만큼, 저는 입사 후 실제 모니터링을 선배에게 배우며 채워가겠습니다.