과거에 세일즈 팀을 이끌면서 어떤 성과를 달성했는지 구체적으로 설명해 주세요.

대학교 4학년 때 보험 텔레마케팅 아르바이트를 했는데, 두 달 차에 팀 내 성약률 1위를 기록했습니다. 처음에는 스크립트대로만 읽었는데 성과가 낮았습니다. 잘 되는 동료의 통화를 들어보니 고객이 말할 여지를 먼저 만들어주는 흐름이 달랐습니다. 저는 도입부를 바꿔서 제품 설명 전에 고객의 상황을 한 가지 먼저 확인하는 방식으로 바꿨습니다. 거절이 나오면 이유를 물어보는 패턴을 추가했고, 두 번째 통화 전환율이 3배로 늘었습니다. 한 달에 37건 계약으로 팀 평균의 2.4배였습니다. 세일즈에서 가장 중요한 건 설득이 아니라 고객이 스스로 결정하게 돕는 것이라는 걸 그때 배웠습니다. 앞으로도 세일즈를 할 때 설득보다 고객이 스스로 결정하게 돕는 방식을 유지하겠습니다. 고객의 말을 먼저 듣는 여유를 만드는 것이 전환율보다 신뢰를 먼저 쌓는 길입니다.

판매는 결과이고 신뢰가 과정입니다. 숫자로 말하는 습관이 세일즈 성과를 가시화합니다.