면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
인프라팀과 서비스팀이 동시에 연관된 보안 인시던트가 발생했을 때, 두 팀 사이에서 상황을 공유하고 대응 순서를 조율하는 역할을 맡았습니다. 가장 어려웠던 점은 각 팀이 서로 다른 우선순위를 갖고 있어 소통이 느려지는 것이었습니다. 저는 공통 타임라인 문서를 만들어 실시간으로 상태를 업데이트하면서 두 팀이 같은 화면을 보며 논의할 수 있게 했습니다. 결과적으로 예상보다 40분 빠르게 서비스가 정상화됐고, 그 이후 팀 간 사고 대응 프로세스를 정식 문서로 만드는 계기가 됐습니다.
유관 부서 협업에서 정보가 여러 채널에 분산되면 누가 무엇을 알고 있는지가 불명확해지는 문제가 생깁니다. 프로젝트에서 팀마다 각자 슬랙 채널과 메일로 상황을 공유하다 보니, 최신 상황이 어디에 있는지 파악하는 것 자체가 일이 됐습니다. 단일 상황판을 만들어서 모든 팀이 같은 곳에 업데이트를 올리는 방식으로 바꿨더니 혼선이 줄었습니다. 공유 채널이 하나로 통일되면 중복 확인이 줄고 대응 속도가 빨라진다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
단일 공유 채널이 협업 혼선을 줄입니다. 정보 분산이 확인 비용을 높입니다. 상황판 통일이 대응 속도를 만들었습니다.
유관 부서 협업의 어려움은 각 팀이 서로 다른 기준으로 우선순위를 보는 데서 시작됩니다. 한 팀은 서비스 빠른 복구를, 다른 팀은 원인 분석 완료를 먼저라고 봤습니다. 처음에 공통 목표를 명확히 합의하지 않으면 같은 방향을 보고도 다른 행동이 나옵니다. 협업 시작 전에 이번 사건 대응의 최우선 목표가 무엇인지를 한 줄로 정의하고 모두가 동의하는 과정을 넣었더니, 이후 방향 충돌이 줄었습니다. 목표 합의가 먼저여야 각자의 역할이 같은 방향을 향할 수 있습니다.
공통 목표 합의가 협업 방향을 정렬합니다. 목표 없이 시작하면 각자의 기준이 충돌합니다. 한 줄 목표 정의가 협업 충돌을 줄였습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.