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    問
    토토스행정·총무 일반협업·관계2026년 출제

    동료와의 피드백 과정에서 어떻게 의견을 주고받는 것이 가장 효과적이라고 생각하나요?

    답변 미리보기

    학과 팀프로젝트에서 팀원에게 처음으로 피드백을 드린 경험이 있습니다. 회의 중간에 즉흥적으로 말했는데 상대가 당황하는 표정이 보였고, 뒤에 어색해진 분위기가…

    예상 답변 시간
    60~90초
    예상 꼬리질문
    3회
    난이도
    난이도 중상
    출제 빈도
    높음
    INTERVIEWER'S INTENT · 면접관의 의도

    이 질문, 네 갈래로 뜯어봅니다.

    면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.

    問
    01
    구체 사실 중심으로 짚는가?
    막연한 감정 표현이 아니라 행동·결과 같은 구체 사실로 피드백을 다루는 결인지 살피는 자리입니다. 추상 표현만 남으면 추가 질문이 들어옵니다.
    骨
    02
    시점과 자리를 가리는가?
    전체 회의에서 즉시 던지는지, 1:1 자리를 따로 만드는지 본인 기준이 있는지 살피는 자리입니다. 자리 구분 없는 결은 깊이가 옅게 들립니다.
    語
    03
    듣는 결이 살아 있는가?
    주는 쪽뿐 아니라 받을 때 본인이 어떻게 듣는지 답에 있는지 살피는 자리입니다. 일방으로 던지기만 하는 결은 다음 질문이 들어옵니다.
    本
    04
    관계의 결을 의식하는가?
    피드백 이후의 관계가 어색해지지 않게 본인이 어떤 후속 행동을 두는지 답에 있는지 살피는 자리입니다. 단발 결은 신뢰 인상이 옅어집니다.
    말로 해봐야 는다
    읽는 것과 말하는 건 다릅니다.
    이 질문, 소리 내어 답해 볼까요?
    토스 면접관 페르소나가 이 질문을 던지고, 당신의 답에 꼬리질문으로 되물어요.
    음성으로 답해보기
    구체 사실로 말하고 자리를 가려 관계를 지키는 결약 78초듣는 결을 먼저 충분히 하고 피드백을 전달한 결약 82초관계의 결을 의식하고 피드백 방식을 조정한 결약 86초
    예시 답변 1
    약 78초

    구체 사실로 말하고 자리를 가려 관계를 지키는 결

    학과 팀프로젝트에서 팀원에게 처음으로 피드백을 드린 경험이 있습니다. 회의 중간에 즉흥적으로 말했는데 상대가 당황하는 표정이 보였고, 뒤에 어색해진 분위기가 이어졌습니다. 그 이후로는 전체 자리보다 1:1 로 말할 자리를 따로 만드는 결이 생겼습니다. 피드백 내용도 의도나 감정을 말하는 대신, 어떤 자리에서 어떤 결과가 나왔는지 사실 위주로 말하는 방향으로 바꿨습니다. 받을 때는 바로 반박하지 않고 일단 들은 뒤 하루 뒤에 다시 생각하는 결이 생겼습니다. 피드백 이후 관계가 더 가까워진 경험도 있는데, 피드백을 드린 뒤 이틀 뒤에 커피 한 잔 하자고 먼저 연락한 게 분위기를 풀어줬습니다. 지금도 피드백은 자리와 타이밍을 먼저 생각하고, 드리고 나서 관계의 결을 확인하는 결이 남아 있습니다.

    이 결의 특징
    전체 회의에서 즉흥적 피드백 후 상대 당황을 경험하고, 이후 "1:1 자리"로 변경한 학습이 명확합니다. 피드백 내용도 사실 위주("어떤 자리에서 어떤 결과")로 바꾼 구체적 변화.
    이 결이 통하는 자리
    팀 내에서 피드백을 주어야 할 때, 자리와 타이밍을 먼저 선택해 상대가 받아들일 준비를 돕는 자리에 통합니다.
    예시 답변 2
    약 82초

    듣는 결을 먼저 충분히 하고 피드백을 전달한 결

    학부 팀 과제에서 발표 준비 중 팀원 한 명이 만든 파트가 전체 방향과 달라서 피드백을 해야 했습니다. 처음엔 '이 방향이 아닌 것 같아' 라고 바로 말했는데, 팀원 표정이 굳었습니다. 나중에 보니 그 팀원이 이미 많은 시간을 쏟은 상황이었습니다. 그 이후로 저는 피드백을 하기 전에 먼저 '어떤 생각으로 이렇게 만들었어?' 라고 물어보는 방식으로 바꿨습니다. 상대의 의도를 먼저 들으니 피드백이 부딪히는 느낌이 줄었고, 방향도 더 자연스럽게 조율됐습니다.

    피드백은 내 생각을 전달하는 것이기도 하지만, 상대의 결을 먼저 이해하는 것이 있어야 효과가 있다는 걸 그때 배웠습니다.

    이 결의 특징
    피드백을 "내 생각 전달"로 아닌 "상대 이해"를 먼저 하는 결로 전환한 태도입니다. "어떤 생각으로 이렇게 했어?"라고 물어 상대 의도를 먼저 들으니 피드백이 부딪히는 느낌이 줄었습니다.
    이 결이 통하는 자리
    피드백이 상대 방어심을 높이거나 관계를 삭히는 경우, 먼저 "듣는 자리"를 충분히 두는 방식의 효과가 드러나는 자리입니다.
    예시 답변 3
    약 86초

    관계의 결을 의식하고 피드백 방식을 조정한 결

    동아리 활동에서 후배가 처음 만든 기획서에 피드백을 줘야 했는데, 솔직하게 말하면 상처받을 것 같았고 좋게만 말하면 개선이 없을 것 같았습니다. 저는 좋은 부분을 먼저 구체적으로 말하고, 그다음에 '이 부분을 이렇게 바꾸면 어떨까?' 라는 방식으로 전달했습니다. 후배가 방어적인 반응 없이 '그렇게 할게요' 라고 했고, 수정된 기획서가 훨씬 나아졌습니다. 나중에 후배가 '그때 피드백이 도움됐다' 고 말해줬을 때, 관계를 지키면서도 솔직하게 말하는 게 가능하다는 걸 확인했습니다. 피드백에서 내용 못지않게 방식이 결과를 좌우한다는 걸 그 경험에서 배웠고, 지금도 피드백 전에 상대의 결을 먼저 확인합니다.

    이 결의 특징
    피드백 구성을 "좋은 부분(구체적)→ 개선안(제안형)"으로 나열한 구조입니다. 후배가 "방어적 반응 없이" 수용했고, 수정된 결과물이 나아졌습니다.
    이 결이 통하는 자리
    상대 의욕 보존과 개선을 동시에 해야 할 때, 피드백의 "내용"과 "방식"이 결과를 좌우한다는 자리에 통합니다.
    !
    위 답변은 여러 풀이 중 한 가지 예시입니다. 정답이 아니며, 외워서 그대로 말하면 면접관이 다음 질문을 그 자리에서 시작하는 경우가 많습니다. 본인의 프로젝트·기준·숫자로 다시 짜는 자리로만 쓰세요.
    ✕자주 빠지는 자리

    같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.

    • ✕의견을 부드럽게 전달하는 태도만 강조하고, 구체적으로 무엇을 기준으로 말하는지는 빠뜨립니다.
    • ✕상대 기분을 상하지 않게 하는 방식에만 머물고, 피드백 이후 합의와 실행 확인을 짚지 않습니다.
    • ✕일방적으로 조언하는 모습은 피하고자 하면서도, 역으로 질문하고 경청해 맥락을 파악하는 과정을 놓칩니다.
    ▶이어질 꼬리질문

    진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.

    壹그럼 의견이 크게 엇갈릴 때는 어떤 순서로 대화하시겠습니까?
    대응갈등 상황에서도 사실 확인, 관점 분리, 합의 도출의 흐름을 풀어주는 결이 통합니다.
    貳피드백을 줄 때 상대가 방어적으로 나올 경우는 어떻게 대응하나요?
    대응감정 반응을 낮추는 표현과 재질문으로 대화를 이어가는 방식을 짚어두면 좋습니다.
    參받은 피드백이 납득되지 않을 때는 어떻게 처리하시나요?
    대응즉시 수용 여부보다 근거를 확인하고 조율하는 태도를 보여주는 답이 잘 맞습니다.
    이제, 직접 답해볼 차례예요.
    눈으로 읽은 답은 면접장에서 나오지 않아요. 토스 면접관과 이 질문으로 한 번 대화해 보세요.
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    또는, 다음 질문으로

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    01면접관의 의도02답변의 결03실수·꼬리질문04관련 질문
    말로 해봐야 는다
    이 질문, 토스 면접관과
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