다양한 이해관계자와의 소통에서 주도적으로 행동했던 경험에 대해 말씀해 주세요. | 토스 사무보조·비서 면접 질문

토토스사무보조·비서경험·이력2026년 출제

답변 미리보기

이전 직장에서 사무실 이전 프로젝트를 총괄하면서 건물주·인테리어 업체·내부 IT팀·직원 대표 등 4개 집단의 요구 사항이 동시에 들어왔습니다. 각 집단이 원하는

예상 답변 시간

60~90초

예상 꼬리질문

3회

난이도

난이도 중상

출제 빈도

보통

INTERVIEWER'S INTENT · 면접관의 의도

이 질문, 네 갈래로 뜯어봅니다.

면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.

주도적으로 소통했던 경험이 있는가?

다양한 이해관계자와 소통하며 주도적으로 행동한 흔적이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '어떤 방식으로 소통했나요?'를 추가로 묻는 경우가 자주 보입니다.

업무 기획 경험이 있는가?

자기 주도적으로 업무를 기획하고 실행한 경험의 흔적이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '그 과정에서 어떤 어려움이 있었나요?'를 추가로 묻는 자리가 자주 보입니다.

소통의 결과는 어땠는가?

주도적으로 소통하여 얻은 결과에 대한 흔적이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '그 결과가 팀에 어떤 영향을 미쳤나요?'를 자주 묻는 경우가 흔합니다.

어떤 이해관계자를 다루었는가?

소통했던 다양한 이해관계자에 대한 언급이 답에 있어야 합니다. 없으면 면접관이 '특히 어떤 이해관계자가 있었나요?'를 추가로 묻는 자리가 자주 보입니다.

말로 해봐야 는다

읽는 것과 말하는 건 다릅니다.
이 질문, 소리 내어 답해 볼까요?

토스 면접관 페르소나가 이 질문을 던지고, 당신의 답에 꼬리질문으로 되물어요.

음성으로 답해보기

이해관계자별 관심사를 먼저 파악하고 맞춤 소통을 설계한 결약 84초 회의 없이 의사결정이 되던 구조를 제안해 주도적으로 만든 결약 82초 새 시스템 도입 시 이해관계자 설명회를 자발적으로 기획한 결약 86초

예시 답변 1

약 84초

이해관계자별 관심사를 먼저 파악하고 맞춤 소통을 설계한 결

이전 직장에서 사무실 이전 프로젝트를 총괄하면서 건물주·인테리어 업체·내부 IT팀·직원 대표 등 4개 집단의 요구 사항이 동시에 들어왔습니다. 각 집단이 원하는 것이 달랐기 때문에, 저는 먼저 집단별 주요 관심사를 메모해 두고 그에 맞는 소통 방식을 따로 설계했습니다. 건물주에게는 계약 조건과 일정만, 인테리어 업체에게는 작업 범위와 마감만, 내부 팀에게는 이사 준비 체크리스트를 각각 공유했습니다. 처음엔 한 채널에서 다 공유하려다 혼선이 생겨 절반쯤 방식을 바꿨습니다. 채널을 분리하고 나서 각 집단이 자기 담당 부분에만 집중할 수 있게 됐고, 이전 완료까지 주요 지연 없이 진행됐습니다. 지금도 이해관계자가 많은 프로젝트에서는 집단별 소통 설계를 먼저 합니다.

이 결의 특징

처음 방식이 혼선을 낳았다는 실패 경험이 솔직히 드러나고, 절반에서 방식을 바꾼 흔적이 있습니다. 이해관계자별 관심사 파악이라는 분석이 소통 설계로 이어진 구조가, 주도적 소통의 실체를 보여주는 결로 읽힙니다.

이 결이 통하는 자리

다수 이해관계자를 동시에 조율하는 총무·경영지원 포지션에서 통합니다. 집단별 맞춤 소통을 설계한 경험이, '이해관계자가 많을수록 더 잘 정리하는 사람'이라는 신호로 면접관에게 작동하는 결입니다.

예시 답변 2

약 82초

회의 없이 의사결정이 되던 구조를 제안해 주도적으로 만든 결

이전 직장에서 팀 간 협업이 필요한 사안이 생겨도 누가 먼저 연락해야 하는지 불명확해서 결정이 자꾸 늦어지는 상황이 있었습니다. 저는 총무 담당으로서 이 구조에 영향을 받는 사람 중 하나였습니다. 저는 먼저 관련 팀장들에게 '현재 협업에서 가장 불편한 점'을 개별로 물어보는 짧은 설문을 돌렸습니다.

5명 중 4명이 '연락 창구가 불명확하다'는 답을 했고, 저는 그 결과를 바탕으로 월 1회 15분 실무 싱크 미팅을 제안했습니다. 미팅이 정례화되면서 협업 요청의 응답 속도가 빨라졌고, 팀장 중 한 명이 '예전보다 결정이 훨씬 빠르다'는 말을 했습니다. 설문이라는 도구로 공감대를 먼저 만들고 제안한 것이 채택된 경험이었습니다.

이 결의 특징

설문으로 공감대를 먼저 만든 뒤 제안한 흔적이 있습니다. 4/5라는 수치가 제안의 근거로 작동한 구조가, 주도적 행동이 일방적 추진이 아닌 합의 기반이었다는 결로 읽힙니다. 면접관이 '그 설문 결과를 어떻게 활용했나요?'를 이어 묻고 싶어지는 자리가 자주 보입니다.

이 결이 통하는 자리

팀 간 조율이 잦은 총무·운영 포지션에서 통합니다. 문제를 발견하고 근거를 만들어 제안한 경험이, '주도적으로 행동한다'는 말을 실체로 보여주는 결로 면접관에게 작동합니다. 특히 협업 구조가 불명확한 조직에서 이런 경험이 강하게 통하는 자리가 자주 보입니다.

예시 답변 3

약 86초

새 시스템 도입 시 이해관계자 설명회를 자발적으로 기획한 결

이전 직장에서 팀 전체가 새로운 경비 처리 시스템으로 전환하게 됐는데, 공식 안내는 이메일 하나로 끝났습니다. 이후 각 팀에서 같은 사용법 질문이 총무팀으로 계속 들어왔습니다. 저는 '개별 답변보다 한 번에 설명하는 게 낫겠다'는 판단에, 부서별 15분 설명회 3회를 자발적으로 기획했습니다. 슬라이드 없이 화면 공유 시연으로만 진행했고, 각 부서에서 자주 나오는 질문을 매회 FAQ에 추가했습니다. 설명회 이후 동일 질문 접수가 주 12건에서 3건으로 줄었고, 한 부서장이 '이런 자리를 만들어줘서 좋았다'는 피드백을 줬습니다. 지금도 변화가 생길 때 대상자에게 직접 다가가는 방식을 먼저 씁니다.

이 결의 특징

공식 채널이 불충분하다고 판단하고 자발적으로 보완한 흔적이 있습니다. FAQ를 매회 누적한 행동이, 단발성 이벤트가 아닌 반복 질문을 줄이는 구조로 기획됐다는 결로 읽힙니다. 면접관이 '그 설명회 이후 추가로 무엇을 했나요?'를 이어 묻고 싶어지는 자리가 자주 보입니다.

이 결이 통하는 자리

변화 관리나 내부 커뮤니케이션 역할이 포함된 총무·경영지원 포지션에서 통합니다. 자발적으로 설명회를 기획하고 FAQ를 누적한 경험이, '지시받지 않아도 움직이는 사람'이라는 신호로 면접관에게 작동하는 결입니다.

위 답변은 여러 풀이 중 한 가지 예시입니다. 정답이 아니며, 외워서 그대로 말하면 면접관이 다음 질문을 그 자리에서 시작하는 경우가 많습니다. 본인의 프로젝트·기준·숫자로 다시 짜는 자리로만 쓰세요.

자주 빠지는 자리

같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.

상사의 지시를 받아 처리한 일을 스스로 주도한 경험으로 넓게 말합니다
무엇을 왜 기획했는지보다 결과 자랑에만 머물러 실행 과정을 빠뜨립니다
개선 전후의 기준이나 수치를 짚지 않아 주도성이 실제 성과로 이어졌는지 흐립니다

이어질 꼬리질문

진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.

壹그 일을 처음 기획할 때 가장 먼저 정의한 문제는 무엇이었나요?

대응문제 인식과 우선순위 설정 과정을 풀어주는 결이 통합니다

貳중간에 계획이 틀어졌을 때 어떻게 조정하고 끝까지 밀어붙였나요?

대응변수 대응과 실행 집요함을 짚어두면 좋습니다

參그 경험 이후 본인의 업무 방식이 어떻게 달라졌나요?

대응학습과 재현 가능성을 연결해 주면 흐름이 자연스럽습니다

이제, 직접 답해볼 차례예요.

눈으로 읽은 답은 면접장에서 나오지 않아요. 토스 면접관과 이 질문으로 한 번 대화해 보세요.

이 질문으로 모의면접 해보기

안내 · 이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 실제 출제·회사 공식 입장과는 무관하며, 정정 요청 시 24시간 내 반영합니다. 자세히

개인정보처리방침 이용약관 문의

토토스사무보조·비서경험·이력2026년 출제

답변 미리보기

예상 답변 시간

60~90초

예상 꼬리질문

3회

난이도

난이도 중상

출제 빈도

보통

INTERVIEWER'S INTENT · 면접관의 의도

이 질문, 네 갈래로 뜯어봅니다.

면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.

주도적으로 소통했던 경험이 있는가?

업무 기획 경험이 있는가?

소통의 결과는 어땠는가?

어떤 이해관계자를 다루었는가?

말로 해봐야 는다

읽는 것과 말하는 건 다릅니다.
이 질문, 소리 내어 답해 볼까요?

토스 면접관 페르소나가 이 질문을 던지고, 당신의 답에 꼬리질문으로 되물어요.

음성으로 답해보기

예시 답변 1

약 84초

이해관계자별 관심사를 먼저 파악하고 맞춤 소통을 설계한 결

이 결의 특징

이 결이 통하는 자리

예시 답변 2

약 82초

회의 없이 의사결정이 되던 구조를 제안해 주도적으로 만든 결

이 결의 특징

이 결이 통하는 자리

예시 답변 3

약 86초

새 시스템 도입 시 이해관계자 설명회를 자발적으로 기획한 결

이 결의 특징

이 결이 통하는 자리

자주 빠지는 자리

같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.

상사의 지시를 받아 처리한 일을 스스로 주도한 경험으로 넓게 말합니다
무엇을 왜 기획했는지보다 결과 자랑에만 머물러 실행 과정을 빠뜨립니다
개선 전후의 기준이나 수치를 짚지 않아 주도성이 실제 성과로 이어졌는지 흐립니다

이어질 꼬리질문

진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.

壹그 일을 처음 기획할 때 가장 먼저 정의한 문제는 무엇이었나요?

대응문제 인식과 우선순위 설정 과정을 풀어주는 결이 통합니다

貳중간에 계획이 틀어졌을 때 어떻게 조정하고 끝까지 밀어붙였나요?

대응변수 대응과 실행 집요함을 짚어두면 좋습니다

參그 경험 이후 본인의 업무 방식이 어떻게 달라졌나요?

대응학습과 재현 가능성을 연결해 주면 흐름이 자연스럽습니다

이제, 직접 답해볼 차례예요.

눈으로 읽은 답은 면접장에서 나오지 않아요. 토스 면접관과 이 질문으로 한 번 대화해 보세요.

이 질문으로 모의면접 해보기

개인정보처리방침 이용약관 문의