채권 서비스 운영 중 발생했던 복잡한 문제를 어떻게 해결했으며, 이를 통해 어떤 근본적인 방지 대책을 마련했는지 설명해 주세요.

증권사 인턴 때 고객 계좌 잔액과 실제 체결 내역이 맞지 않는 문의가 반복적으로 들어오는 상황이 있었습니다. 처음엔 건별로 처리하고 있었는데, 어느 시점에 같은 유형의 문의가 일주일에 5건 이상 생기는 걸 발견했습니다. 제가 팀장님께 보고하면서 패턴 분석 메모를 같이 첨부했고, 팀 내에서 특정 환전 처리 흐름에서 오류가 나는 걸 발견했습니다.

건별 처리에만 집중했다면 근본 원인을 못 찾았을 거예요. 개발팀에 보고되어 처리 로직이 수정됐고, 이후 같은 유형 문의가 없어졌습니다. 반복 패턴을 기록하고 보고하는 게 근본 대책의 출발이라는 걸 배웠습니다. 개발팀 수정 이후 같은 문의가 0건이 됐을 때 패턴 발견의 가치를 실감했습니다.