장애 발생 시 근본적인 원인을 파악하기 위해 어떤 메트릭을 도출했으며, 그 과정에서 어떤 도구를 사용했나요?

장애 분석의 본체는 한 점의 오류가 아니라 사용자 한 명이 거쳐간 흐름이라는 걸 회비 앱에서 봤습니다.

결제 누락 자리에서 처음에는 DB 한 줄의 NULL만 봤습니다. 그 NULL의 원인은 5단계 앞 — 사용자가 결제 페이지에서 뒤로 가기를 누른 자리였습니다. 한 점이 아니라 사용자가 거쳐온 5단계를 다시 따라간 자리에서 원인이 보였습니다.

그 뒤로 저는 장애 분석은 한 줄이 아니라 사용자 한 명의 여정이라는 자세를 가졌습니다. DB 한 줄만 본 실패가 그 자세를 만든 일이었습니다. 실무에서도 추적 ID로 사용자 여정을 따라가는 양식부터 익히고 싶습니다. 실무에서도 사수의 양식과 순서를 첫 자리에서 손에 익히고, 그 흐름이 매일의 자세로 굳어지게 만드는 자리부터 들어가고 싶습니다.