비효율을 발견하고 프로세스를 개선했던 경험에 대해 이야기해 주세요.

비효율을 다룰 때 제가 따르는 순서는 네 단계입니다.

첫째, 반복되는 자리를 찾기. 같은 동작이 주 1회 이상 반복되면 바꿀 후보입니다. 둘째, 그 동작을 직접 하는 사람과 인터뷰. 비효율은 옆에서 보면 더 잘 보입니다. 셋째, 가장 작은 단위로 한 번만 바꿔보기. 한 번에 큰 개편은 되돌리기 어렵습니다. 넷째, 바뀐 뒤 2주간 숫자로 확인.

인턴 때 회의록→CRM 옮기기 사건에 이 흐름을 적용했고, 주 15분 → 4분으로 줄였습니다. 학과 학생회에서도 학회 정산 양식을 바꿔 결산 시간을 절반으로 줄여본 적이 있습니다.

처음에는 양식 4개를 한꺼번에 손대 모두가 헷갈린 실패가 있었고, 그 일이 한 번에 한 양식만 원칙을 굳혔습니다.