고객의 관점에서 문제를 정의하고 해결책을 설계한 경험에 대해 이야기해 주세요.

개인 프로젝트로 대학원생을 위한 논문 관리 툴을 간단히 만들어서 지인 5명에게 써보게 했습니다. 처음에는 기능이 많을수록 좋다고 생각했는데, 피드백을 받아보니 핵심 기능 하나가 너무 복잡해서 쓰기를 포기하는 경우가 많았습니다. 제가 직접 만들었으니 복잡해도 괜찮다고 느꼈는데, 사용자는 달랐습니다. 그 피드백을 보고 기능을 줄이고 핵심 흐름만 남겼더니 사용 시간이 늘었습니다.

pain point 파악은 사용자의 말보다 행동 패턴에서 찾아야 한다는 걸 그때 직접 배웠습니다. 현업에서 데이터와 인터뷰를 함께 쓰는 방식을 배우고 싶습니다. 제가 직접 만들었으니 복잡해도 괜찮다고 느꼈는데, 사용자는 달랐습니다. pain point 파악은 사용자의 말보다 행동 패턴에서 찾아야 한다는 걸 그때 직접 배웠습니다. 현업에서 사용자 조사를 더 체계적으로 익히겠습니다.