대규모 위촉업무를 진행한 경험에 대해 구체적으로 설명해 주세요.

직접적인 보험 위촉 경험은 없지만, 인턴 때 비슷하게 대량 서류 처리를 맡은 경험이 있습니다. 신규 회원 가입 서류를 1주일에 100건 이상 검토하는 업무였는데, 처음엔 하나하나 읽다 보니 하루 종일 해도 다 못 하는 상황이 됐습니다. 그래서 저는 '이 항목들이 빠지면 반려'라는 체크리스트를 먼저 만들고, 항목 순서대로 빠르게 확인하는 방식으로 바꿨습니다. 처리 속도가 30% 정도 올랐고, 누락도 줄었습니다. 팀원과의 협업에서는 서로 다른 기준으로 처리하다 보니 불일치가 생기는 문제가 있었는데, 체크리스트를 팀과 공유하면서 기준이 통일됐습니다. 힘들었던 건 처음에 기준 없이 시작해서 초반에 처리한 서류를 다시 확인해야 했던 점입니다.

규모가 클수록 기준을 먼저 만드는 것이 가장 큰 효율화라고 배웠습니다. 경험을 통해 배웠습니다. 앞으로도 이 방향으로 성장하겠습니다.