가맹점의 현황을 모니터링할 때 어떤 지표를 중점적으로 살펴보나요?

가맹점 성과 분석에서 저는 객단가와 재방문율을 함께 보는 게 중요하다고 생각해요. 객단가는 한 번 방문했을 때 얼마를 쓰는지를, 재방문율은 얼마나 자주 돌아오는지를 보여주거든요.

객단가는 높은데 재방문율이 낮은 점포는 초기 구매 경험은 좋지만 반복 구매로 이어지지 않는다는 신호예요. 반대로 재방문율은 높은데 객단가가 낮으면, 충성 고객은 있는데 추가 구매를 유도하는 게 부족하다는 뜻이고요.

졸업 프로젝트에서 소규모 가맹점 데이터를 분석했을 때, 두 지표를 교차해서 보니 단순 매출로 묶여 있던 점포들이 사실 다른 문제를 갖고 있다는 걸 발견했어요. 분석 결과를 그냥 내놓으면 믿지 않을까봐 시각화 자료를 만들어 발표했는데 생각보다 설득이 잘 됐습니다.

지표 선택이 분석 방향 자체를 결정한다는 걸 그때 처음 체감했어요.