프리미엄 고객 인터뷰 — 고자산 사용자 특성을 리서치한 경험
약 110초
가정형 질문 — 고액 자산 고객 인터뷰 설계 접근 방식
고액 자산 고객의 경험을 개선하기 위한 정성적·정량적 데이터 수집 방법은 무엇인가요?
수업 과제로 프리미엄 자산 관리 앱의 타겟 사용자를 리서치하는 프로젝트를 진행하였습니다.
일반 사용자 인터뷰와 다르게 접근해야 한다는 것이 첫 과제였습니다. 40대 자산 관리에 관심 있는 직장인 2명을 인터뷰하였는데, 일반 앱에서 가장 불편한 점이 무엇인지 먼저 물었습니다. '담당자가 없다는 느낌이 든다', '내 자산이 얼마인지 한눈에 보이지 않는다'는 말이 공통으로 나왔습니다. 이를 바탕으로 '담당 어드바이저 연결' 기능과 '총 자산 요약' 화면을 우선 설계하였습니다.
이 경험에서 프리미엄 서비스는 편의성보다 '전담 관리를 받는다는 느낌'이 더 중요한 니즈라는 것을 배웠습니다. 사용자 층이 달라지면 핵심 가치도 달라진다는 것도 깨달았습니다.
이 결의 특징
담당자가 없다는 느낌, 자산이 한눈에 안 보인다는 인터뷰 응답을 발견해 어드바이저 연결과 총 자산 요약 화면을 우선 설계한 흔적이 있습니다.
이 결이 통하는 자리
인터뷰 발견과 우선 설계 항목이 구체적으로 이어질 때 통합니다. 사용자 층이 달라지면 핵심 가치도 달라진다는 결론이 보이는 자리에서 면접관이 리서치 감각을 읽는 결이 보입니다.