면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
온보딩 플로우의 3단계 이탈률이 40퍼센트로 유독 높다는 걸 애널리틱스에서 발견했습니다. 수치만으로는 원인을 알 수 없어 이탈 직전 사용자 다섯 명을 인터뷰했고, 입력 항목이 필요 이상으로 많다고 느낀다는 공통 의견을 확인했습니다. 저는 필수 항목을 세 개에서 두 개로 줄이고 나머지는 가입 후로 미뤘습니다. 배포 후 2주간 해당 구간 이탈률이 40퍼센트에서 24퍼센트로 줄었습니다.
신규 기능 출시 3개월 뒤 히트맵을 확인했더니 해당 버튼의 클릭률이 예상보다 현저히 낮다는 걸 발견했습니다. 정성 조사 대신 세션 리코딩 20건을 직접 돌려보며 사용자들이 버튼 위치까지 스크롤하지 않고 이탈한다는 패턴을 확인했습니다. 저는 버튼을 화면 상단으로 재배치하고 진입 경로를 하나 더 추가했으며, 진입 경로 옆에는 간단한 안내 문구도 함께 넣었습니다. 재배포 후 2주간 클릭률이 세 배 가까이 늘었고, 관련 문의도 함께 줄어든 것을 확인했습니다.
기능 개선 우선순위를 정하기 위해 사용자 설문 200건과 실제 사용 로그를 함께 분석했습니다. 설문에서는 특정 기능의 요구가 높았지만 로그상 실제 사용 빈도는 낮아, 두 데이터가 어긋나는 지점을 발견했습니다. 저는 설문 응답자와 실제 사용자 집단이 다르다는 걸 확인하고 세그먼트를 나눠 재분석했습니다. 그 결과 핵심 사용자군에게 실제로 필요한 기능을 다시 선별해 개발 우선순위를 조정할 수 있었습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.