A
약 75초
경험 중심 1인칭 답변
고객 리서치에서 주로 쓴 방법은 정량 데이터로 가설을 세우고, 정성 인터뷰로 이유를 확인하는 순서입니다. 프로젝트에서 특정 기능의 사용률이 낮은 데이터를 먼저 보고, 실제 사용자 3명에게 그 기능을 써본 적이 있는지, 왜 안 쓰는지를 대화 형식으로 물어봤습니다. 데이터만 보면 '기능을 모른다'고 추정했는데, 인터뷰에서는 '알지만 화면에서 찾기 어렵다'는 답이 나와 설계 문제로 재정의됐습니다. 이 경험에서 정량 분석은 무엇이 문제인지를 알려주고, 정성 인터뷰는 왜 그런지를 알려준다는 걸 직접 확인했습니다.
두 방법을 순서대로 쓰는 것이 고객 니즈를 빠르게 파악하는 가장 실용적인 접근입니다. 앞으로도 정량 데이터로 가설을 세우고 정성 인터뷰로 이유를 확인하는 순서를 유지하겠습니다. 정량 분석은 무엇이 문제인지를 알려주고, 정성 인터뷰는 왜 그런지를 알려줍니다. 두 방법을 순서대로 쓰는 것이 고객 니즈를 빠르고 정확하게 파악하는 가장 실용적인 접근입니다.
이 결의 특징
정량 데이터로 무엇이 문제인지 찾고, 정성 인터뷰로 왜를 캐는 순서입니다. 두 방법의 역할을 명확히 구분해 사용했다는 점이 두드러집니다.
이 결이 통하는 자리
제품 개발 조직에서 통합니다. 추측이 아닌 근거로 우선순위를 정하는 팀에서, 이 같은 조합형 접근은 신뢰를 얻습니다.