본인이 품질책임자인데, 스펙이 약간 모자라게 제품이 생산되었다. 품질을 다시 맞추려면 고객사의 요구일정을 맞출 수 없고 수수료를 내야한다. 어떻게 행동하겠는가?

스펙이 약간 모자란 제품의 경우 먼저 어느 항목이 얼마나 미달됐는지를 정량적으로 파악합니다. 스펙 미달 수준이 안전·기능·고객 영향 측면에서 어느 정도 리스크를 가지는지를 기준으로 판단합니다. 이후 해당 로트를 전량 재작업할지, 조건부 출하할지, 폐기할지를 리스크 기준으로 결정하고 결정 근거를 기록합니다. 출하를 검토할 경우 고객사에 미달 사항을 투명하게 공유하고 사용 승인을 받는 것이 원칙입니다. 숨기거나 스스로 판단해서 출하하는 건 이후 클레임이나 신뢰 손실로 이어질 수 있어서 절대 피해야 합니다. 품질 결정에서 가장 중요한 건 판단 근거를 투명하게 만들고 기록을 남기는 것입니다.