현대백화점만의 장점은?

이 백화점에 대해 솔직하게 말씀드리면 프리미엄 이미지가 강한 만큼 가격대가 높아서 일상적으로 방문하기 어렵게 느껴지는 것이 단점이라고 생각합니다. 명품·고급 브랜드에 집중된 구성이 충성 고객을 두텁게 하지만, 젊은 세대가 처음 방문하는 장벽이 높아지는 측면도 있습니다.

친구들과 방문 후기를 나눠보면 구경하러 가기엔 부담스럽다는 반응이 꽤 있었습니다. 반면 특정 브랜드나 서비스를 목적으로 방문하는 고객 만족도는 높다는 것도 알게 되었습니다. 그 구분이 이 백화점의 현재 포지셔닝을 잘 보여준다고 생각했습니다. 실패는 처음에 단점만 보다가, 그 포지셔닝이 의도적 전략이라는 것을 나중에 이해한 것이었습니다.

단점이라고 느낀 것이 실제로는 특정 고객층을 집중적으로 공략하는 선택의 결과라는 것을 파악하게 되었고, 그 전략 안에서 제가 어떤 역할을 할 수 있을지를 생각하며 지원했습니다.