집단에서 두 집단으로 나뉘어 갈등을 일어났을때 본인의 대처 경험을 얘기해보시오.

집단이 두 파로 나뉘어 대립할 때 감정이 먼저 드러나지만 실제 원인은 감정 아래에 있는 경우가 많습니다. 팀 프로젝트에서 방향을 두고 두 의견이 계속 충돌했는데, 이야기를 들어보니 두 파가 서로 다른 정보를 갖고 있었습니다. 한쪽은 마감이 급박하다고 생각하고 있었고, 다른 쪽은 시간이 충분하다고 판단하고 있었던 것입니다. 일정을 함께 확인하는 것만으로 논쟁이 빠르게 정리됐습니다. 그 경험에서 배운 건 갈등의 감정적 표현 뒤에 있는 정보 격차를 먼저 찾는 것이 중재의 핵심이라는 것이었습니다.

같은 정보를 보고 있어도 해석이 다를 수 있기 때문에, 논의 전에 공통 기준이 되는 사실을 먼저 공유하는 과정이 필요합니다. 정보가 같아야 논의가 같은 출발점에서 시작됩니다. 감정보다 구조를 먼저 보는 것이 중재입니다.