포토샵이나 일러스트를 사용한 경험이 있다면, 어떤 프로젝트에서 활용했나요?

서비스 관리에서 새 도구를 도입할 때 지금 뭐가 느린가를 수치로 먼저 확인했던 경험이 있습니다. 이슈를 구두로 처리하다 보니 평균 처리 시간 파악이 어려웠습니다. 새 도구 도입 전에 현재 평균 처리 시간이 얼마인지를 먼저 측정하고 목표치를 정했습니다.

Notion 기반의 이슈 보드를 도입하면서 접수부터 해결까지 단계별 날짜를 기록하는 방식으로 바꿨습니다. 2개월 뒤 같은 방식으로 측정해봤더니 평균 응답 시간이 도입 전보다 30% 가까이 줄어 있었습니다. 측정이 없었다면 좋아졌는지 몰랐을 것입니다. 도구가 좋다고 느끼는 것과 실제로 좋아졌다는 근거를 가진 것은 다르다는 걸 그때 배웠습니다. 지금도 새 프로세스를 제안할 때 어떻게 효과를 확인할지를 처음부터 함께 생각합니다.