이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
동아리에서 굿즈 구매 프로모션을 운영했는데, 홍보를 했음에도 첫 3일 동안 신청이 2건에 그쳤습니다. 예상보다 훨씬 낮은 반응이었고, 원인을 찾아야 했습니다.
주변 팀원 5명에게 '왜 안 샀냐'고 직접 물어봤더니, 결제 방식이 복잡하다는 답이 3명에게서 나왔습니다. 계좌이체로만 받던 방식을 모바일 송금 링크로 바꾸고, 신청 폼도 3단계에서 1단계로 줄였습니다. 변경 후 2일 만에 신청이 18건 추가됐습니다.
프로모션이 안 되면 메시지보다 진입 경로를 먼저 살피는 게 맞다는 걸 그때 배웠습니다. 홍보를 더 하기 전에 '신청하기까지 몇 단계인가'를 먼저 확인하는 습관이 그 경험에서 생겼습니다.
프로모션 참여율 문제를 직접 분석하고 해결책을 실행한 경험이 있습니다. 이벤트를 기획했는데 참여 신청이 기대보다 낮았고, 원인을 파악해야 했습니다. 랜딩 페이지 이탈률·참여 단계별 이탈 지점·이벤트 인지 경로 세 가지를 분석했더니, 참여 신청 단계가 너무 많아서 중간에 이탈하는 것이 주요 원인이었습니다. 신청 단계를 줄이고 핵심 정보만 남기는 방식으로 랜딩 페이지를 수정했습니다.
수정 이후 완료 신청률이 올랐습니다. 이 경험으로 프로모션 문제 해결은 데이터로 이탈 지점을 찾는 것에서 시작된다는 걸 배웠습니다. 지금도 참여율 이상 시 단계별 이탈 지점을 먼저 확인하는 루틴을 씁니다.
프로모션 운영 어려움에서 배운 점을 다음 기획에 반영한 경험이 있습니다. 처음 운영한 프로모션에서 참여자가 너무 많이 몰려서 운영 서버가 느려지고 참여자 경험이 나빠진 상황이 있었습니다. 이 경험에서 수요 예측 없이 프로모션 규모를 설계하면 운영 문제가 생길 수 있다는 걸 배웠습니다. 이후 예상 참여자 수·서버 부하 기준·대기 페이지 여부 세 가지를 사전에 검토하는 단계를 추가했습니다.
이 절차를 거친 다음 프로모션에서는 운영 중 문제 없이 진행됐고, 참여자 경험도 안정적으로 유지됐습니다. 이 경험으로 프로모션 기획은 콘텐츠만큼이나 운영 리스크를 미리 검토하는 것이 중요하다는 걸 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 대학내일ES 광고기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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