예시 답변 1
약 90초
실제 응대 경험에서 사자성어 근거를 끌어오는 결
저는 제 성격을 '역지사지'로 표현하고 싶습니다. 카페 아르바이트를 1년 넘게 하면서 손님 응대가 자꾸 어긋나는 이유를 고민한 적이 있습니다. 한번은 주문이 밀려 음료가 늦게 나가자 화를 내신 손님이 있었는데, 처음엔 저도 억울한 마음이 컸습니다. 그런데 그날 매니저님이 "저 손님은 약속 시간에 늦었을 수도 있다"고 하신 말이 계속 남았고, 그 뒤로는 컴플레인 상황에서 먼저 손님 입장에서 상황을 상상해보는 습관을 들였습니다. 그렇게 하니 실제로 응대 톤이 달라졌고, 재방문 손님이 저를 알아보고 인사를 건네는 경우도 늘었습니다. 물론 저도 감정이 상할 때가 있고 매번 완벽하게 참지는 못하지만, 최소한 반응하기 전에 한 번 상대 입장을 떠올리려는 노력을 계속하고 있습니다.