조직의 강점을 파악하고 이를 활용하여 구조적 개선을 이끌어낸 경험에 대해 말씀해 주세요.

조직의 강점을 파악하는 방법은 각 팀원이 어떤 업무에서 속도와 품질이 높아지는지를 관찰하는 것에서 시작합니다. 공식 성과 지표만 보지 않고, 일상 업무에서 누가 어떤 유형의 문제를 잘 처리하는지를 파악하면 팀의 실질적인 강점이 보입니다.

강점을 파악한 후에는 업무 배치를 강점에 맞게 재조정하는 과정이 따릅니다. 팀원이 잘하는 영역을 더 많이 담당하도록 조정하면 같은 팀 규모에서 더 높은 산출물 품질이 나오고, 개인의 성취감도 높아집니다.

구조적 개선에서 배운 것은 개인의 역량보다 역할 배치가 팀 성과를 결정한다는 점입니다. 능력 있는 사람이 자신과 맞지 않는 역할을 하면 성과가 낮고, 역할이 맞을 때 같은 사람이 전혀 다른 기여를 합니다.