이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
기술 커뮤니케이션을 다양한 이해관계자와 원활하게 진행하기 위해 가장 중요하게 생각하는 전략은 상대방의 기술 이해 수준에 맞게 언어를 전환하는 것입니다. 개발자에게는 기술 용어로, 경영진에게는 비즈니스 결과 중심으로, 사용자에게는 일상 언어로 달리 설명합니다.
같은 내용을 상대방의 맥락에서 재구성하는 것이 기술 커뮤니케이션의 핵심입니다. 또 시각화(다이어그램, 플로우 차트)를 활용하면 기술 개념을 비전문가에게 전달하기 쉬워집니다. 인턴 경험에서 개발팀과 마케팅팀 사이에서 중간 역할을 했을 때, 양쪽이 사용하는 용어를 서로에게 번역하는 과정이 중요했습니다. 먼저 상대가 이해한 내용이 맞는지 확인하는 피드백 루프를 두는 것도 오해를 줄이는 방법입니다.
기술 커뮤니케이션은 정보 전달이 아니라 이해의 동기화입니다.
기술 커뮤니케이션에서 의견이 부딪히는 자리가 가장 어렵습니다. 개발팀은 기술적 제약을 강조하고, 비즈니스 쪽은 사용자 경험을 강조할 때, 어느 쪽 말이 맞는지를 판단하기 전에 각자가 무엇을 기준으로 이야기하는지를 먼저 확인했습니다. 둘 다 맞는 말인데 기준이 달라서 충돌하는 경우가 많았습니다. 이 경우 공통 기준을 먼저 합의하는 것이 먼저였습니다. 충돌이 생겼을 때 그럼 어떤 기준으로 결정할까요라고 질문을 바꾸면 논쟁이 판단으로 전환되는 경험을 했습니다.
갈등 자리에서 기준을 먼저 잡는 것이 커뮤니케이션을 앞으로 나아가게 하는 방법이었습니다.
기술 커뮤니케이션에서 구두 합의가 나중에 다르게 기억되는 경우가 생겼습니다. 회의에서 분명히 방향을 정했다고 생각했는데, 다음 주에 각자 다른 것을 이해하고 있었습니다. 그 이후에 합의된 내용은 반드시 짧게라도 문서로 남기는 습관을 만들었습니다. 이메일이나 메신저 메시지로 남기는 것만으로도 나중에 이게 맞죠라고 확인할 수 있는 근거가 됩니다.
슬랙 메시지나 짧은 이메일로 회의 직후 합의 내용을 정리해서 공유하면, 모두가 같은 내용을 기억하는 효과가 있었습니다. 합의를 박제하는 습관이 나중에 생기는 혼란을 막는 가장 간단한 방법이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 에어로케이항공 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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