프로세스를 설계하고 운영한 경험이 있다면, 그 과정에서 어떤 점이 가장 보람찼나요?

승인 절차 프로세스를 새로 만들었는데 한 달 뒤 팀원들이 그 절차를 우회하는 패턴이 생겼다. 프로세스가 복잡하다는 피드백이 있었고, 따르기 어려운 구조였던 게 원인이었다. 이후 핵심 통제 2-3개만 남기고 나머지는 선택 사항으로 전환했다. 단순화한 뒤 준수율이 올라갔고 통제 효과도 실질적으로 높아졌다.

복잡한 절차는 지켜지지 않는 절차와 같다는 걸 배웠다. 이후에는 프로세스 설계 전 '이걸 따를 수 있는가'를 먼저 묻는 방식이 기본이 됐다.

복잡한 절차는 지켜지지 않는 절차와 같다. 프로세스 설계 전 따를 수 있는 구조인지 먼저 확인하는 방식이 기본이 됐다. 단순성이 준수율을 만든다. 핵심만 남기고 단순화한 방식이 준수율과 통제 효과를 동시에 높였다. 단순성이 준수율을 만들고 효과를 높인다.