이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
이전에 비슷한 업무를 수행한 경험은 대학병원 원무과 인턴십 4주입니다. 주요 업무는 외래 접수 보조, 입원 서류 안내, 처방 보조 시스템 입력 확인이었습니다. 처음에는 업무 흐름을 전혀 모르는 상태에서 투입됐지만, 1주일 내에 기본 흐름을 파악했고 이후 단독으로 일부 접수 업무를 처리했습니다. 그 경험에서 가장 크게 배운 점은 정확성과 속도의 균형입니다. 빠르게 처리하려다 입력 오류가 생겼고, 속도보다 정확성을 우선하는 방식으로 습관을 바꿨습니다.
오류 하나가 환자 대기 시간과 직접 연결된다는 것을 실감한 경험이었습니다. 입력 확인 체크리스트를 스스로 만들어 실수를 줄인 것도 그때 체득한 방식이고, 체크리스트 습관은 지금도 이어지고 있습니다. 이 경험이 이번 직무에서 적응 속도를 높여줄 것이라고 봅니다.
원무과 인턴십에서 배운 것도 있지만 끝날 때까지도 어려웠던 부분이 있습니다. 처방 보조 시스템 입력 확인은 흐름을 파악하면서 빨라졌지만, 환자가 불만을 표현할 때 어떻게 대응하는지는 4주 동안 자신감이 생기지 않았습니다. 원무 창구에서 대기 시간이 길어진 환자가 항의할 때 처음에는 어떻게 말해야 할지 몰라서 선배를 불렀습니다.
그 상황에서 어떻게 대응해야 하는지 배운 것보다 직접 해보지 못한 채로 실습이 끝났습니다. 업무 흐름 습득과 민원 대응 역량은 다른 종류의 경험이라는 걸 그때 알았습니다. 아직 부족한 건 민원이나 불만 상황에서 침착하게 대응하는 경험인데, 케이스를 더 직접 겪어야 나아지는 부분입니다.
이전 경험에서 배운 것은 체크리스트 습관이고, 아직 갖추지 못한 것은 민원 대응 역량이라는 걸 생각하고 있습니다.
원무과 인턴십에서 배운 것 중 지금도 일상 방식에 남아 있는 것이 있습니다. 입력 오류를 줄이려고 만든 체크리스트 방식이 그때 이후로 새로운 업무를 배울 때마다 적용됩니다. 새로운 업무를 시작할 때 단계를 목록으로 만들고, 익숙해질 때까지 순서를 확인하는 것이 오류를 줄이는 데 효과적이라는 걸 그때 몸으로 배웠습니다. 실습이 끝난 이후에도 처음 하는 업무에서는 목록을 먼저 만들고 시작하는 습관이 유지되고 있습니다.
경험에서 배운 것이 기억으로 남는 것과 습관으로 남는 것은 다른 것이라는 걸 알고 있습니다. 아직 부족한 건 체크리스트 없이도 빠르게 판단하는 경험인데, 아직 새로운 업무에서는 목록에 의존하는 경향이 있습니다. 이전 경험에서 가장 실용적으로 남은 것은 방법 하나였고, 그것이 지금 일하는 방식의 기초가 됐습니다는 걸 생각하고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 고려대학교의료원 영양사 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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