예약업무를 진행할 때 중요한 요소는 무엇이라고 생각하나요?

동네 치과에서 데스크 아르바이트를 1년 정도 했는데, 예약 업무에서 가장 중요하게 본 건 시간대별 진료 슬롯을 미리 눈으로 확인하는 습관이었습니다. 신규 예약을 잡기 전에 예약표를 먼저 열어 앞뒤 15분 여유가 있는지부터 체크했고, 통증 때문에 급하게 오시는 분은 정해진 순번보다 원장님께 먼저 여쭙고 앞으로 당긴 적도 여러 번 있습니다. 초반엔 접수 순서만 기계적으로 따르다가, 급성 통증 환자를 뒤로 미뤄 컴플레인을 받은 적이 있었습니다. 그 뒤로는 전화 접수 때부터 증상 정도를 한 문장이라도 물어보고 메모해 두는 습관을 들였습니다. 예약 확정 후에는 환자분께 날짜·시간을 한 번 더 되짚어 말씀드리고, 변경 가능성이 있으면 미리 문자 안내까지 걸어두는 식으로 겹침을 줄였습니다. 예약이 몰리는 요일엔 대기자 명단을 따로 뽑아두고, 취소 발생 시 순번대로 바로 연락드리는 방식으로 빈 슬롯을 채웠습니다.

예약표는 언제나 옆에 펴두고 과별 규칙을 확인했습니다.